# 追蹤學員進度與新版要求 從實際可開啟的「行為分析」查看旅程版本，再追到關卡與學員。先確認你在看哪一版，才決定需要跟進誰。 ## 開始前先確認 旅程已發布，且你有查看分析的權限。使用左側「行為分析」進入，不是在旅程編輯器尋找名單面板。 **跟著這個案例** 客服新人訓練發布了版本 2；有些人保留版本 1 的通關資格，有些人需要重新完成。兩種人不能只靠新版分數區分。 1. 01 ## 先鎖定旅程版本 1. 開啟「行為分析」，找到「旅程進度」，按旅程名稱與版本辨識這次發布。查看指派與完成數；需要重玩時，再看「重新通關要求」的完成情形。 **設定理由**不能把版本 1 的完成率當成版本 2 的完成率。 **完成後檢查**你能指出目前查閱的旅程版本與人數口徑。 沒有得到預期結果？ 沒有旅程資料先確認已發布、所在工作區與權限；沒有資料不等於零分或所有人未通過。 2. 02 ## 打開一個關卡，再看需要協助的學員 1. 先選旅程封面進入該版本，核對關卡名稱與內容版本。一次只打開一關，再看該關學員的姓名、信箱、狀態、進度及可用分數。先區分尚未開始、進行中、已通關，以及因前置關卡未完成而未解鎖。 **設定理由**未解鎖不是考試失敗；尚未開始也不表示能力不足。跟進前先了解是否取得正確指派與時間。 **完成後檢查**跟進名單有具體版本、關卡與狀態依據，不是只根據總完成率猜測。 沒有得到預期結果？ 目前頁面沒有旅程逾期名單與一鍵複製入口；不要把未完成直接判成逾期，或把示例表格當成可用功能。 3. 03 ## 把資格、成績與重玩要求分開看 1. 對照「持有適用資格」與「重新通關要求」指標。若某人有資格但新版尚無分數，先確認這版是否保留舊資格；再依實際要求聯絡本人，不要求他完成系統並未指派的重玩。 **設定理由**舊成就可以繼續適用，但不會自動生成新版本的遊玩數據。 **完成後檢查**每次追蹤都能說明是缺少遊玩、尚未達標，還是有待重新完成的要求。 沒有得到預期結果？ 數據與學員回報不一致時，記下旅程版本、關卡、帳號與操作時間請管理者查核，不要先要求刪除紀錄或重建帳號。 ## 這一章做到什麼才算完成 能找到指定版本、關卡及學員的狀態，並區分「實際完成新版」與「持有適用資格」。